Trả lời ngắn: Đọc lý do cụ thể trước khi gửi lại. Ảnh mờ, giấy tờ không hỗ trợ, thông tin không khớp và xác thực khuôn mặt chưa xong cần xử lý khác nhau. Không dùng nơi cư trú hoặc danh tính giả.
Đối chiếu bản ghi gốc
Xem loại giấy tờ hỗ trợ cho nơi cư trú thật. Đối chiếu hạn dùng, họ tên và ngày sinh với dữ liệu tài khoản.
Phân biệt nguyên nhân và trạng thái
Chụp lại đủ các cạnh, không lóa và chữ rõ. Hoàn tất bước khuôn mặt trong ứng dụng chính thức; không chỉnh sửa ảnh giấy tờ.
Giải quyết trong tài khoản chính thức
Nếu lặp lại thất bại hoặc lý do không rõ, gửi mã từ chối qua hỗ trợ trong tài khoản. Chỉ tải giấy tờ lên kênh xác minh bảo mật, không gửi qua tin nhắn riêng.
Nguồn chính thức
Xác minh danh tính mua Bitcoin bị từ chối: kiểm tra giấy tờ
Quy trình hỗ trợ khác nhau theo nền tảng. Ví dụ chính thức chỉ mô tả dịch vụ đó; kiểm tra quy tắc hiện tại của nơi bạn dùng. Không chia sẻ mật khẩu, cụm từ khôi phục hay mã xác thực.
Các bước mua liên quan
- Các bước mua liên quan
- Đối chiếu bản ghi gốc
- Giải quyết trong tài khoản chính thức
- Đã mua Bitcoin nhưng không rút được: số dư và thời gian giữ
Câu hỏi thường gặp
Có nên thực hiện lại giao dịch?
Không lặp lại thanh toán hoặc chuyển tiền khi trạng thái chưa được giải quyết. Dùng bản ghi gốc và làm theo hướng dẫn để tránh tạo đơn riêng thứ hai.
Cần theo thời hạn xử lý nào?
Theo điều kiện xử lý hoặc giải phóng hiển thị cho tài khoản và phương thức của bạn. Hướng dẫn không bảo đảm thời gian hoàn tất chung hay phục hồi thành công.