Trả lời ngắn: Tiền bị trừ ở ngân hàng chưa chứng minh BTC đã đến. Ghép khoản trừ với đúng đơn hàng, rồi phân biệt giữ tiền, thanh toán hoàn tất, đơn chờ và đơn hủy. Không trả thêm để sửa đơn cũ.
Đối chiếu bản ghi gốc
Lưu mã đơn, biên lai, tiền tệ, số tiền và thời gian. Đối chiếu với lịch sử đơn trong tài khoản thay vì chỉ xem tổng tài sản.
Phân biệt nguyên nhân và trạng thái
Hỏi ngân hàng khoản tiền là chờ ghi sổ hay đã thanh toán. Đọc trạng thái, hủy và hoàn tiền của nền tảng; hoàn tiền và giải phóng khoản giữ có thể là hai quy trình khác nhau.
Giải quyết trong tài khoản chính thức
Khi quá thời gian hiển thị cho tài khoản, gửi bản ghi của cả hai bên cho hỗ trợ chính thức. Không mua trùng hoặc trả tiền cho người hứa mở khóa hay thu hồi tài sản.
Nguồn chính thức
Mua Bitcoin đã trừ tiền nhưng đơn vẫn chờ xử lý
Quy trình hỗ trợ khác nhau theo nền tảng. Ví dụ chính thức chỉ mô tả dịch vụ đó; kiểm tra quy tắc hiện tại của nơi bạn dùng. Không chia sẻ mật khẩu, cụm từ khôi phục hay mã xác thực.
Các bước mua liên quan
- Các bước mua liên quan
- Đối chiếu bản ghi gốc
- Giải quyết trong tài khoản chính thức
- Nạp ngân hàng mua Bitcoin thiếu nội dung chuyển khoản
Câu hỏi thường gặp
Có nên thực hiện lại giao dịch?
Không lặp lại thanh toán hoặc chuyển tiền khi trạng thái chưa được giải quyết. Dùng bản ghi gốc và làm theo hướng dẫn để tránh tạo đơn riêng thứ hai.
Cần theo thời hạn xử lý nào?
Theo điều kiện xử lý hoặc giải phóng hiển thị cho tài khoản và phương thức của bạn. Hướng dẫn không bảo đảm thời gian hoàn tất chung hay phục hồi thành công.